Devoluciones y Reembolsos — De conformidad con la legislación belga y europea, el Cliente podrá desistir de los Términos y Condiciones y, por tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalización alguna, dentro de los 14 (catorce) días laborables siguientes a la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de cancelación establecido en la Cláusula 5.1 anterior, el Cliente deberá enviar una notificación a tBridgeC dentro del plazo indicado a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@tBridgeC.com, o mediante el formulario habilitado a tal efecto en el Sitio Web.
Los usuarios registrados pueden acceder a la sección «Devoluciones» de su panel de usuario y gestionar las solicitudes de devolución.
Los usuarios no registrados deberán cumplimentar el formulario disponible en una de las siguientes direcciones:
EUROPA: www.tBridgeC.com/eu/sales/guest/form/
En caso de cancelación, el Cliente deberá devolver los productos a tBridgeC, por cuenta propia, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a dicha cancelación.
Para todos los paquetes enviados desde la Unión Europea y desde países no pertenecientes a la Unión Europea, la dirección de envío es: The Bridge Concept BV, Pollinkhovestraat 1, 8647 Lo-Reninge, Bélgica.
Los productos deberán devolverse intactos, completos en todas sus partes y en su embalaje original (envoltorios y embalajes), habiendo sido conservados y utilizados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para determinar y comprobar su estado, características y dimensiones, de acuerdo con la diligencia normal, sin signos de uso, desgaste o suciedad y cumpliendo las siguientes condiciones:
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el derecho de cancelación se aplicará al producto adquirido en su totalidad; no será posible devolver únicamente una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, elementos complementarios, etc.);
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para ejercer el derecho de cancelación, el producto deberá estar completo y ser devuelto en su embalaje original, con todas sus partes (incluidos el embalaje y cualquier documentación y accesorios: etiquetas, tarjetas, identificadores, precintos, etc.);
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los gastos de transporte (y cualesquiera derechos de aduana, si fueran aplicables) derivados de la devolución de los productos correrán exclusivamente a cargo del Cliente;
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hasta que el almacén indicado por The Bridge Concept BV confirme la recepción, la responsabilidad del transporte recaerá exclusivamente sobre el Cliente;
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si los productos sufrieran daños durante el transporte, tBridgeC lo notificará al Cliente para que este pueda presentar sin demora una reclamación contra el transportista utilizado y obtener la correspondiente indemnización; el producto quedará entonces a disposición del Cliente, anulándose al mismo tiempo la solicitud de cancelación;
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The Bridge Concept BV no será responsable en modo alguno de los daños, robos o pérdidas que se produzcan durante o como consecuencia de un envío realizado con el fin de devolver los productos.
NOTA: No será posible solicitar el cambio o reembolso de un producto personalizado, salvo que los productos sean defectuosos o no sean conformes con el pedido realizado (Artículo ....... del Decreto Legislativo ......).
tBridgeC procederá a reembolsar al Cliente el importe total pagado, deducidos los gastos de envío incurridos y cualesquiera derechos de aduana abonados por la importación, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de cancelación, mediante el reembolso del importe cargado a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. En cualquier caso, el Cliente no soportará ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. tBridgeC podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el Cliente pueda demostrar que el producto ha sido debidamente enviado, lo que ocurra primero.
En cualquier caso, el Cliente perderá el derecho de cancelación si tBridgeC constata cualquiera de las siguientes circunstancias:
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que el producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no están intactos;
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que el producto carece de su embalaje exterior y/o del embalaje interior original;
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que al producto le faltan algunas de sus partes integrantes y/o accesorios (por ejemplo, cierres, lazos, hebillas, etc.).
En caso de pérdida del derecho de cancelación, tBridgeC procederá a devolver el producto adquirido al remitente, cargándole los gastos de envío correspondientes y, si el importe ya hubiera sido reembolsado, el precio del producto.
