Conformément à la législation belge et européenne, le Client peut se rétracter des Conditions Générales et, par conséquent, du contrat d'achat, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir de justification et sans encourir aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.
Afin d'exercer le droit de rétractation prévu à la Clause 5.1 ci-dessus, le Client doit adresser une notification à tBridgeC dans le délai indiqué, à l'adresse électronique suivante : customercare@tBridgeC.com, ou au moyen du formulaire prévu à cet effet sur le Site Web.
Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la section « Retours » de leur espace utilisateur et gérer leurs demandes de retour.
Les utilisateurs non enregistrés doivent remplir le formulaire disponible à l'une des adresses suivantes :
EUROPE : www.tBridgeC.com/eu/sales/guest/form/
En cas de rétractation, le Client doit retourner les produits à tBridgeC, à ses propres frais, dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant ladite rétractation.
Pour tous les colis expédiés depuis l'Union européenne et depuis des pays situés en dehors de l'Union européenne, l'adresse d'expédition est la suivante : The Bridge Concept BV, Pollinkhovestraat 1, 8647 Lo-Reninge, Belgique.
Les produits doivent être retournés intacts, complets dans toutes leurs parties et dans leur emballage d'origine (enveloppes et emballages), après avoir été conservés et utilisés uniquement pendant le temps strictement nécessaire pour déterminer et vérifier leur état, leurs caractéristiques et leurs dimensions, conformément à une diligence normale, sans aucun signe d'utilisation, d'usure ou de salissure et dans le respect des conditions suivantes :
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le droit de rétractation s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est en effet pas possible de retourner uniquement une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, éléments complémentaires, etc.) ;
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pour exercer le droit de rétractation, le produit doit être complet et retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses parties (y compris l'emballage ainsi que toute documentation et tout accessoire : étiquettes, cartes, tags, sceaux, etc.) ;
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les frais de transport (ainsi que les éventuels droits de douane, le cas échéant) résultant du retour des produits sont exclusivement à la charge du Client ;
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jusqu'à la confirmation de la réception par l'entrepôt indiqué par The Bridge Concept BV, la responsabilité du transport incombe exclusivement au Client ;
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si les produits sont endommagés pendant le transport, tBridgeC en informera le Client afin que celui-ci puisse déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur utilisé et obtenir l'indemnisation appropriée ; le produit sera alors mis à la disposition du Client et la demande de rétractation sera simultanément annulée ;
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The Bridge Concept BV ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages, vols ou pertes survenant pendant ou à la suite d'une expédition effectuée aux fins du retour des produits.
REMARQUE : Il n'est pas possible de demander l'échange ou le remboursement d'un produit personnalisé, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande passée (Article ....... du Décret législatif ......).
tBridgeC procédera au remboursement au Client de la totalité du montant payé, déduction faite des frais d'expédition engagés et des éventuels droits de douane acquittés lors de l'importation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de rétractation, en recréditant le montant débité au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, le Client ne supportera aucun frais résultant dudit remboursement. tBridgeC pourra différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve que le produit a été correctement expédié, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En tout état de cause, le Client perdra son droit de rétractation si tBridgeC constate l'une des situations suivantes :
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le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts ;
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le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur d'origine ;
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certaines parties intégrantes et/ou certains accessoires du produit sont manquants (par exemple, attaches, liens, boucles, etc.).
En cas de perte du droit de rétractation, tBridgeC procédera au renvoi du produit acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition correspondants ainsi que, si un remboursement a déjà été effectué, le prix du produit.
